Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Coördinator Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Coördinator Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van onze klantendiensten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor het klantenteam en zorg je ervoor dat alle klantvragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en processen continu te verbeteren. Je analyseert klantfeedback, stelt rapportages op en implementeert verbeteringen waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van medewerkers binnen het klantenteam, het opstellen van roosters en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en het aandragen van oplossingen. Je hebt een goed overzicht van alle lopende zaken en weet prioriteiten te stellen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Er wordt van je verwacht dat je zelfstandig kunt werken, maar ook goed functioneert binnen een team. Je bent flexibel ingesteld en kunt goed omgaan met veranderingen. Als Coördinator Klantendiensten draag je bij aan het succes van onze organisatie door te zorgen voor een uitstekende klantbeleving en een soepel verlopende dienstverlening.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantenteam
- Bewaken van de kwaliteit van klantendiensten
- Analyseren van klantfeedback en rapportages opstellen
- Optimaliseren van werkprocessen en procedures
- Opstellen van roosters en plannen van bezetting
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten
- Samenwerken met andere afdelingen
- Signaleren en oplossen van knelpunten
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een coördinerende rol binnen klantendiensten
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met klantcontactsystemen is een pré
- Teamspeler met leidinggevende kwaliteiten
- Flexibel en stressbestendig
- Klantgerichte instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Coördinator Klantendiensten?
- Beschrijf een situatie waarin je een team hebt aangestuurd.
- Hoe ga je om met lastige klantvragen?
- Welke ervaring heb je met het optimaliseren van processen?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Wat zijn volgens jou belangrijke eigenschappen voor deze functie?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Heb je ervaring met het opstellen van rapportages?
- Hoe motiveer je een team?
- Welke systemen heb je eerder gebruikt voor klantcontact?
